Современные технологии подарили бизнесу ещё один инструмент повышения эффективности. В колл-центрах начали применять искусственный интеллект, чтобы лучше контролировать сотрудников, отвечающих за продажи и за работу с клиентами. Активно такие решения развиваются и в России. Например, у «Манго Телеком», который поставляет крупным компаниям профессиональные коммуникационные инструменты.

Об этом сообщает Алексей Пивоваров

Речевая аналитика расшифровывает телефонные переговоры и формирует отчеты по заданным критериям: что во время звонка было сказано или не сказано, кем — клиентом или менеджером, в какой момент.

Кому это может помочь? Конечно, службе контроля качества клиентского сервиса — проявляют ли себя достаточно компетентными и вежливыми сотрудники техподдержки? Директору по продажам — не забывают ли консультанты сообщать клиентам об акциях и спецпредложениях? Директору по маркетингу — какие товары и услуги, которых сейчас нет в каталоге, часто спрашивают покупатели и не стоит ли расширить в этой связи ассортимент?

Речевая аналитика, пояснили в «Манго Телеком», — это прежде всего замена рутинному человеческому труду. Раньше прослушивание звонков отнимало большое количество человеко-часов, а контроль все равно оставался выборочным — учитывая с каким объёмом обращений работают большие колл-центры.

Речевую аналитику уже можно применять в большинстве профессиональных областей. Например, искусственный интеллект, развернутый на платформе MANGO OFFICE, владеет словарным запасом более чем 80 тысяч слов и при необходимости — обучается дополнительно, чтобы понимать сложные термины или профессиональный жаргон.

Ещё больше новостей из мира высоких технологий в передаче «Цифра» на «Эхе Москвы» с понедельника по пятницу. 12+

Источник: “https://echo.msk.ru/blog/cifracifracifra/2710505-echo/”