Новые инструменты бизнеса

Современные технологии подарили бизнесу ещё один инструмент повышения эффективности. В колл-центрах начали применять искусственный интеллект, чтобы лучше контролировать сотрудников, отвечающих за продажи и за работу с клиентами. Активно такие решения развиваются и в России. Например, у «Манго Телеком», который поставляет крупным компаниям профессиональные коммуникационные инструменты.

Об этом сообщает Алексей Пивоваров


Речевая аналитика расшифровывает телефонные переговоры и формирует отчеты по заданным критериям: что во время звонка было сказано или не сказано, кем — клиентом или менеджером, в какой момент.


Кому это может помочь? Конечно, службе контроля качества клиентского сервиса — проявляют ли себя достаточно компетентными и вежливыми сотрудники техподдержки? Директору по продажам — не забывают ли консультанты сообщать клиентам об акциях и спецпредложениях? Директору по маркетингу — какие товары и услуги, которых сейчас нет в каталоге, часто спрашивают покупатели и не стоит ли расширить в этой связи ассортимент?


Речевая аналитика, пояснили в «Манго Телеком», — это прежде всего замена рутинному человеческому труду. Раньше прослушивание звонков отнимало большое количество человеко-часов, а контроль все равно оставался выборочным — учитывая с каким объёмом обращений работают большие колл-центры.


Речевую аналитику уже можно применять в большинстве профессиональных областей. Например, искусственный интеллект, развернутый на платформе MANGO OFFICE, владеет словарным запасом более чем 80 тысяч слов и при необходимости — обучается дополнительно, чтобы понимать сложные термины или профессиональный жаргон.


3316707

Ещё больше новостей из мира высоких технологий в передаче «Цифра» на «Эхе Москвы» с понедельника по пятницу. 12+


Источник: “https://echo.msk.ru/blog/cifracifracifra/2710505-echo/”

 

Цензор — НЕТ такого слова

Конституция Украины однозначно говорит о цензуре и цензоре — нет таких слов в обиходе свободного украинца. СENSOR UA — сайт, где цензуры НЕТ. Никаких передергиваний, никаких замалчиваний или джинсы. Только чистый поток новостей, свежая лента аналитики и высококачественные расследования.
Где же тут Цензор? Нет его! Потому что мы живем в независимом обществе. И цена информации все растет. Велик поток сайтов, льющих на читателей ложь и провокацию. Но растет и армия правдорубов. И вот им пытаются заткнуть рты цензоры. Мы, сайт СENSOR UA, хотим напомнить, что согласно законодательству слова ЦЕНЗОР НЕТ в Конституции. Как и цензуры нет.
За более, чем двадцать лет украинской независимости, украинцы так и не отвыкли от советского менталитета, что Цензора нет уже над ними. Свобода — это право выбора. Это право понимать, что лозуг СENSOR UA  Цензор - нет такого слова, это не лозунг, а факт!